"Alkon monopoliaseman perustukset on vuosikymmenten ajan tuntuneet valetun vakaasti
peruskallioon, mutta vapaan Euroopan ja kuluttajien tietoisuuden myötä niissä
on paljastunut vakavia valuvikoja. Toimintaa on sittemmin alettu kampeamaan
2000-luvulle mm. vasta avatun verkkokaupan muodossa, mutta myös muita uudistuksia
on tuloillaan viinabussien ja tunnilla venytettävien aukioloaikojen myötä.
Lainsäädäntö näkyy paikoin olevan myös Alkon kehittämisen esteenä ja koko touhu
monista kaivatuista parannuksistaan huolimatta vaikuttaa jonkinasteiselta
tekohengitykseltä vääjäämättömän edellä."
Nimimerkki: Paalutinko turhaan?
Eli muutamia ajatuksia Alkon verkkokaupan ääreltä.
”Mutta eihän siellä
ole edes kotiinkuljetusta!”
Tämä on yleinen ja erittäin paikkansa pitävä huomio
keskustelupalstojen ja kommenttikenttien syväluotaavissa analyyseissä. Eurooppalaisten verkkokauppojen puolestapuhujat pääsevätkin
tästä usein muistuttamaan, mutta tosiasia on se, että aika monta ulkomaan
oluttilausta on saanut tämäkin kuluttaja lähi-Siwan postipisteeltä tahi
muualta omakätisesti noutaa – läheskään kaikista paikoista ei herkkunameja kotiporstuaan suinkaan
kanneta. Pitää myös huomioida, että Alkon tapa on myös ilmainen.
Kotiinkuljetuksen puuttuminen on myös oivallinen osoitus alkoholipitoisia juomia koskevan lainsäädäntömme
vanhanaikaisuudesta: edes valtiollinen monopoli ei kykene tarjoamaan
asiakkailleen (pl. yritykset) laillisesti palvelua, joka kaikilla muilla kaupan
aloilla ei ole pelkästään nykypäivää, vaan suoranainen elinehto tai
vähimmäisvaatimus. Siis, jos ei ole monopolia...
”Tasapuolisuuden ja
laajan valikoiman asialla”
Varsin hyvin sivallettu, täytyy myöntää. Kaikkihan on
nimittäin suhteellista, mutta etenkin suurempien asutuskeskusten ulkopuolisten
myymälöiden valikoimat ovat usein surullista katseltavaa menekkituotteita
tursuavien hyllyjen ja muutaman huonosti valitun, hyllyssä pölyttyvän erikoistuotteen
maustamana. Vanha tilausvalikoima toi ongelmaan toki helpotusta, mutta senkin
hyödyntämisessä on ollut mieltä vasta noin vuoden verran, kun maahantuojat ja
tukkurit alkoivat palvelua laajemmin hyödyntää. Ja olihan se vähän kankea
käyttää, usein kynnykseksi noussutta 24 pullon vähimmäistilausmäärää unohtamatta.
Myymäläsiirtoihinkin suostumisessa oli paljon paikallista vaihtelua, eikä
konsepti kovin nykyaikainen ollut.
Verkkokauppa sulauttaa pienempien erien käsittelyyn
tarkoitetun tilausvalikoiman sopuisasti (joitain poikkeuksia lukuunottamatta)
vakiovalikoiman hyllytuotteiden rinnalle. Myös aiemmat pullomääräiset minimit
ovat poistuneet, mikä madaltaa kynnystä tutustua aiemmin hieman piilossa
olleisiin tuotteisiin. Eittämättä tervetullut uudistus.
Samalla voisi kuvitella, että asiakkaalle käyttäjäystävällisempi
tilausvalikoiman hyödyntäminen palvelisi myös juomien tuottajia, etenkin
pienemmässä mittakaavassa puurtavia pienpanimoita, viinitiloja ja tislaamoita.
Toivonkin sydämeni pohjasta, että tuotteen saaminen Alkon listoille, sen
eteenpäin toimittaminen ja muu kanssakäyminen on tehty pienelle yrittäjälle
kivuttomaksi, tarkoituksenmukaiseksi sekä kynnykseltään matalaksi toiminnaksi.
Se, jos mikä olisi kaikkien etu ja pönkittäisi samalla Alkonkin asemaa
mielenkiintoisen ja vaihtuvan valikoiman näkökulmasta. Tätähän kuluttajat
enenevässä määrin haluavat. Ja ne jotka eivät halua, löytävät sen Altian
sisäänheittotuotteen samaan tapaan kuin ennenkin. Eli ei ole heiltäkään pois.
Alkon verkkokauppa onkin hyvä välivaihe kohti vapaita
markkinoita kuljettaessa. Se tuo (ainakin ajatuksen tasolla) pientuottajien
vaikeamminkin saatavat maut kuluttajien ulottuville, tai ainakin tarjoaa siihen
aiempaa paremman mahdollisuuden. Pienpanimot näkyvät tilausvalikoiman jo melko
hyvin löytäneen, mutta toivotaan myös, että vanhan järjestelmän kankeuden
kanssa taistelleet kotimaiset viinitilat ja tislaamot löytäisivät tämän myötä
yhden uuden, varteenotettavan toimituskanavan.
”Ihan kököt sivut!”
No eihän tuo käytettävyys aivan huippuunsa hiotulta vaikuta, mutta
ei se sitä ihan oikeasti valtaosassa Keski-Euroopankaan aarreaittoja sitä ole.
Alkon verkkopalveluun lienee kuitenkin hakattu sisään sievoinen rahatukku, joten
odotan siitä kasvavan ajan myötä jopa esimerkillisen alustan juomien
verkkokaupalle. Jos toisin käy, koen tulleeni veronmaksajana rankasti
petetyksi.
Hieman tökkivä käytettävyys ja esimerkiksi hakutoimintojen puutteet
lienevät alkukankeutta, mutta mikäs muu kansa paremmin koekaniineiksi
sopisikaan kuin me suomalaiset – kulunut vuosisata ja alkoholipolitiikan metkut
ovat tuttua kauraa, eikä pieni verkkokaupan kangertelu tunnu sen myötä enää
miltään.
 |
| Ulkomailta tilaamisen etuna on hinnan lisäksi kauppojen vaihtelevat valikoimat |
”Mutta onhan se
edelleen vain Alko”
Näinhän se on, vaikka etenkin verkkokauppauudistus ja jo aiemmin hieman rentoutunut tilausvalikoiman konsepti paljon hyvää mukanaan tuovatkin. Sekin on toki myönnettävä, että
puheet viime aikoina (lähinnä tilausvalikoiman kautta) lähes
eksponentiaalisesti parantuneen valikoiman kehittämisen jatkosuunnitelmista
kuulostavat harrastajan korvaan mieluisilta. Lisääntyneitä valonpilkahduksia
lukuunottamatta valikoima kuitenkin tarjoaa lähinnä hyviä kompromisseja, jotka
ulkomailta tilattaessa eivät herättäisi paljoakaan kiinnostusta. Toivottavasti
painotus näkyisikin kotimaisten tuottajien saralla, sillä niiden tuotteiden
myyntiä ei Eurooppaan voi ulkoistaa – vielä. Alkon ongelmahan on se, että se on markkinoiden "ainoa" toimija. Se olisi erittäinkin hyvä vaihtoehto yhtenä kanavana muiden joukossa - ja sitähän se verkkokauppoja harrastaville on jo pidemmän aikaa ollutkin.
Ja ne hinnat. Voi hyvänen aika, ei olutostosten teon pitäisi
tiliotteessa Norjan rilluttelulomana näkyä. Into kiinnostavimpien uutuuksien
hankintaan katoaa viimeistään hintalapun kohdalla. Vaikka Rochefort 10 on
belgioluiden aatelia, ei siitä halua Alkon seitsemää euroa pulittaa kun sen voi
muualta tilata kolmellakin eurolla. Kiinteä hinnoittelukerroin näyttää
heikkoutensa etenkin jo lähtökohtaisesti kalliiden erikoiserien kohdalla, jolloin
olutpullon hinta nousee helposti kolmeen kymppiin. Se on ryöstö, etenkin jos saman oluen saa 30% halvemmalla muualta, saati sitten lasiin kaadettuna olutravintolasta. Tästä huolimatta hyllyharvennusta tulee harjoitettua melko paljon fyysisen läsnäolon vuoksi, mutta verkkokaupan viive pistää helposti tähystämään kauemmaksi, lootan saapuessa Saksasta perille suht samassa ajassa. Ja hyvässä lykyssä ihan kotia asti.
”Alkon pyhät valttikortit ja olemassaolon perusta uudistusten
jälkeen?”
No niin, nyt ollaan kieltämättä kaksoismoralistisen lähteen äärellä. Alkon
asemaahan perustellaan muun muassa kansanterveyden nimissä tapahtuvalla saatavuuden
rajoittamisella, vertaansa vailla olevalla valikoimalla sekä
palveluosaamisella, jota ilman suomalainen ei tonkkaviiniään osaisi valita. Verkkokaupan
myötähän saatavuus periaatteessa kasvaa, eivätkä kaavaillut maaseudun
viinabussilinjatkaan varsinaiselta kansanterveystyöltä vaikuta.
Olen lukenut huolestuneita, lausuntokierroksella olevaan lakimuutokseen liittyviä kannanottoja, joissa on vedottu saatavuuden kasvuun mm. kaupoissa myytävien tuotteiden nimikemäärän monipuolistumiseen vuoksi. Periaatteessahan sama pätee "koko valikoiman" avoimeksi tuovaan Alkon verkkokauppaankin, eikä pidä unohtaa, että verkossa voi hupuloida rahansa myös yön pikkutunneilla jos siltä tuntuu... Janoinen ihmismieli halajaa lisää kurkun kostuketta ja suuntaa ATK:nsa ääreen. Visa vinkuu, mutta aamulla valkenee, että Altian lekalasti on haettavissa vasta viikon kuluttua. No, onpahan sitten valmiina... Aijjai, se on sitä kansanterveystyötä se.
Palveluosaamisen ja asiakaslähtöisen vuorovaikutuksen on hieman hankala nähdä toimivan tehokkaasti verkkokauppahimmeliin sulautetun chat-toiminnon sekä puhelinpalvelun kautta. Korulauseiden täyttymisen vuoksi tällainen ratkaisu on kuitenkin oltava, enkä nyt sitä mene sanomaan, etteikö tästä joissain tapauksissa apuakin saattaisi olla. Mutta hieman päälleliimatulta se kuitenkin tuntuu.
---
Viimeiset säkeistöt menevät jo vähän nillittämisen puolelle ja totuushan on
edelleen se, että uudistusten myötä Alko tulee valikoimineen lähemmäksi
ihmisiä, parantaen palveluitaan ja siten ehkä hieman pitkittäen asemaansa. Kansanterveystyöstä
tai pyyteettömästä saatavuuden pyhästä sääntelystä lienee viimeistään nyt enää
turha rehellisesti puhua.
On muuten silmiinpistävää, etteivät tulevaa
lakiuudistusta vastustavat tahot ole millään muotoa kommentoineet Alkon uusia
vapauksia tai lakiesitykseen kirjattua, sen myymälöiden saamaa
lisäaukioloaikaa. Kuluttajaahan tämä toki palvelee, enkä itse sen puoleen
valita. Ihmettelen vain. Lopputulemana todettakoon, että eteenpäin on menty. Ja olihan se jo aikakin...
 |
| Herkkupaketin saa Euroopasta paikoin myös kotiin saakka. |
